Кондуктор выгнал из вагона престарелого "зайца"

Уважаемая редакция!
Сегодня я ехала в трамвае №2 и столкнулась с таким случаем.  Кондуктор начала выгонять из вагона старичка лет так под 90, который не предъявил ей социальную карту.
- Я не знаю где она, - говорил пассажир, - наверно ее жулики украли.
- Да ты ее продал, - возмущалась кондукторша.
Самое удивительное, что весь трамвай сидел и молчал. За старичка вступилась только школьница-старшеклассница, которая даже оплатила проезд за дедушку. Кондуктор отнесла билет дедушке, но он отказался: "Не надо за меня платить! Я заслужил бесплатный проезд, я ветеран войны".
С точки зрения закона кондуктор, может, действовала и правильно, но надо же и о человечности подумать? Ведь на лице у пенсионеров морщинами написано, что им давным-давно выдали социальные карты? А старичок, между прочим, в больницу ехал. Подобную историю я видела с женщиной-инвалидом, которую кондуктор выгнал из трамвая и она, с трудом передвигаясь, покинула вагон.
Эта тема меня волнует давно. Что поражает:  кондукторами работают люди предпенсионного возраста. Почему они не думают, что лет через 10-15 они сами могут очутиться в подобном положении? Еще неизвестно, как сложатся их судьбы. И тем не менее за стариков вступается в основном молодежь.
Но, с другой стороны, это радует...

С уважением,
НМ