Просьбы коллекторов вернуть долг не ограничиваются одним письмом или звонком с напоминанием о долге. Некоторые взыскатели доходят до унижений и угроз в адрес не только должника, но и его родственников, соседей и работодателя. Таким «потерпевшим» стал коломенец Дмитрий К., один из подчиненных которого задолжал коллекторам.
«Сначала мне звонили с точки микрозайма, спрашивали про одного из моих работников, говорили, что он хочет взять в долг 5000 рублей, и просили рекомендации с места работы, - рассказывает Дмитрий. - Насколько я знаю, его кредитная история плохая, о чем я и сказал. Спустя какое-то время мне снова звонили, но только уже с вопросом о возврате денег, просили, чтобы я заставил его расплатиться по кредиту. Когда просьбы не подействовали, посыпались угрозы уже в мой адрес, на что я припугнул прокуратурой. В итоге на том конце провода извинились и больше не беспокоили».
«Мне звонили круглосуточно со скрытого номера телефона, около семи раз за час, для убедительности писали личные сообщения в социальной сети. Не представились, хотя были обязаны, угрожали», - поделился своей историей коломенский должник Олег К.
Листовку с именем и адресом заемщика разместили и на двери подъезда одного из коломенских домов. Оказалось, что ни должник, ни члены его семьи в указанной квартире не проживают.
«В этой квартире живу я. И по поводу кредита этого человека приходили ко мне. И гадость эту вывесили в моем подъезде, - пишет в комментариях к посту в социальной сети «ВКонтакте» Елена К. - Но никто из членов моей семьи к нему отношения не имеет. А он должен банку последний платеж - 5000 рублей. Товарищ, который это приклеил, вошел ко мне в квартиру без приглашения и оскорблял мою маму, которой 75 лет, инвалида второй группы. И угрожал ей, пугал ее. В итоге - гипертонический криз».
Что делать?
Как выясняется, пока коломенцы готовы возмущаться действиями коллекторов только в Интернете и личных беседах.
По словам исполняющей обязанности инспектора по связям с общественностью МУ МВД «Коломенское» Юлии Беловой, жалоб на коллекторов в полицию от коломенцев, как это ни странно, не поступало.
«Если вы подверглись противозаконным действиям со стороны коллекторов, стоит в первую очередь обратиться к участковому, составить заявление в полицию. Записывайте все звонки, проводите встречи со свидетелями», - советует Юлия Белова.
Кредитор (или лицо, действующее от его имени), конечно, имеет право взаимодействовать с должниками, вот только звонить позволяется в рабочие дни до 22 часов, в выходные до 20 часов и не более двух раз в неделю, о чем почему-то коллекторы не всегда помнят. Это ограничение появилось в России недавно, 3 июля, со вступлением в силу закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Согласно этому и другим правовым актам РФ, многие действия со стороны коллекторов являются неправомерными. Например, заходить в квартиру без согласия заемщика нельзя, как и скрывать номер, с которого совершается звонок.
«Обязательно внимательно изучайте условия договора при взятии кредита, - рассказывает главный специалист отдела юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по МО Марина Приходько, - а именно полную сумму кредита и график погашения, учитывайте право банка на передачу личных данных заемщика третьим лицам (если вы не давали на это согласия, то такая процедура является нарушением закона). Стоит обратить внимание на то, что законодательством не предусмотрено прямого запрета на процесс продажи кредитной организации информации о недобросовестном заемщике».
«Если вы не имеете задолженности или вообще не брали кредит, но подвергаетесь угрозам со стороны долговой компании, то стоит обратиться не только в полицию, но и в суд, чтобы вам возместили моральный ущерб, – продолжает Марина Приходько. – Нелишним будет написать жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор и Роспотребнадзор».
Что теперь запрещено коллекторам
– применять физическую силу и угрожать ее применением;
– применять методы, опасные для здоровья, угрожать порчей имущества; оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение;
– звонить должнику чаще двух раз в неделю, встречаться с ним лично чаще раза в неделю;
– общаться с должником ночью - в будни с 22.00 до 8.00, в выходные - с 20.00 до 9.00;
– скрывать информацию о номере телефона и адресе электронной почты, с которой звонит и отправляет сообщения;
– звонить или приходить к людям, признанным недееспособными, инвалидам первой группы, несовершеннолетним и пациентам больниц;
– сообщать о долге заемщика третьим лицам.
Также в соответствии с новым законом должник может отказаться от общения с кредитором и коллектором, отправив заявление об отказе через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.
