12:15
воскресенье, 28 ноября
2021-08-13T10:53:00.000Z
https://kolomna-spravka.ru/news/40424
https://kolomna-spravka.ru//storage/news/40/40424/b_61162679a7c2a2.23023622.jpg
ООО Медиахолдинг Ять
https://kolomna-spravka.ru/design/images/logos/logo.png
140410, г. Коломна, ул. Фрунзе, д. 46, 3 этаж, офис 273
+74966124009
13-08-2021 10:53 1157

Сухие деревья, ямы и освещение - основные причины обращений коломенцев в Департамент городского хозяйства

Сухие деревья, ямы и освещение - основные причины обращений коломенцев в Департамент городского хозяйства

Список тем, которые волнуют жителей в плане работы управляющей компании немаленький, но топ-3 выглядит так: сухие деревья, ямы и освещение.

«Сухие деревья стали сейчас вопросом номер один, - говорит начальник отдела по работе с обращениями граждан ООО «ДГХ» Владимир Дорошенко. - Жители просят убрать совсем или опилить сухостои. В прошлом году из-за ограничений, связанных с пандемией, этой темой занимались очень мало, ведь чтобы спилить дерево, надо получить разрешения от экологов».

В течение часа обращение от жителя поступает к исполнителю. В Подмосковье разработан классификатор, который определяет время на решение того или иного вопроса.

«На обработку некоторых обращений даются всего сутки, а на другие - восемь рабочих дней, - уточняет Владимир Дорошенко. - Срочные сразу берут в дело, а остальные встраивают в план текущей работы. У Департамента городского хозяйства просрочек практически нет».

Примером первоочередных вопросов могут стать аварийные случаи: например, дерево упало и мешает проезду или проходу жителей, или ствол накренился и может упасть на людей. То есть все, что связано со здоровьем и безопасностью жителей.

- А погода влияет на количество поступивших в день заявок?

- Такое бывает, но редко.

- Можете назвать микрорайоны, где жители  наиболее активны?

- Колычево, - сразу отвечает Владимир Николаевич. - Там много домов, жители неравнодушные, часто пишут в департамент. Самое главное в работе с обращениями - выйти на контакт с заявителем. Сначала необходимо уточнить, что именно хочет от нас человек. Потому что многие люди пишут одно, а имеют в виду совсем другое. Но сейчас появляются случаи, когда жители не пишут свой адрес, а в графе «номер телефона» ставят семь нулей. Получается, что это просто некий «вброс».

- Есть постоянные «клиенты»?

- Иногда получаем от одного человека сразу несколько обращений, причем по совершенно разным адресам, - говорит Владимир Дорошенко. - Но, строго говоря, человек не имеет право требовать с управляющей компании выполнение работ, если не живет в этом доме, ведь все вопросы по ремонту и содержанию МКД решаются за счет средств жителей.

Фото: ДГХ

Нам интересно Ваше мнение о материале
2
0
6

Новости Коломны за 13 августа

« Август, 2021 г »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
Вы болели коронавирусом?
Всего голосов: 572
Да, болел(а) очень тяжело
15.7% (90)
Да, в легкой форме
30.1% (172)
Не знаю, возможно
25.9% (148)
Не болел(а)
28.3% (162)