Главной темой прямой связи с населением стало отопление, и надо признать, наш телефон не умолкал: кто-то даже жаловался в соцсетях, что не может дозвониться. Тем не менее надеемся, что все коломенцы смогли задать интересующие их вопросы. Публикуем ответы на вопросы, заданные во время «прямой линии» и присланные заранее.
Не было отопления? Будет перерасчет!
«На Дзержинского, 77 не было отопления по банальной причине - не спустили воздух. Обратились в Единую диспетчерскую службу, заявку приняли, отдали ее в РЭУ и на этом все. Две недели звонила в городскую администрацию, где сообщали лишь, что «заявка принята», действий никаких. В РЭУ «Флотский» вообще не брали трубку. В итоге жильцы дома включили отопление сами - нашлись мужчины. Как смотрят на такую ситуацию руководители управляющей компании?» Галина Королева
Что касается вопроса по регулировке системы центрального отопления, то, к сожалению, эта недоработка связана с решением другой проблемы. Основные силы были брошены на восстановление целостности коммуникаций в подвалах - в отдельных домах сложилась сложная ситуация в связи с хищениями запорной арматуры.
«С момента подачи тепла в квартире на Красногвардейской, 43 не греет стояк в ванной. Дважды звонила диспетчеру департамента, трижды - в РЭУ № 2. Стояк до сих пор холодный. Кому мне еще позвонить, чтобы он потеплел?» Галина Петровна
Д. Щербаков: - Вы изначально звонили по адресу, и уже должны были отреагировать - выполнить работу или озвучить конкретные сроки ее выполнения. Однако вы должны понимать, что в первую очередь нужно запустить все дома, а потом заняться отоплением по одному стояку.
«Ул. Дзержинского, д. 83, кв. 31. Две недели ежедневно звоню в департамент - нет отопления. Мне отвечают одно: «У нас все подключено». Отопления не было ни дня! Не знаю, куда еще обращаться, решила позвонить на «прямую линию». Вера Васильевна
Д. Щербаков: - После «прямой линии» займемся вашим вопросом, привлечем аварийную службу. В вашем доме проведена большая работа по восстановлению запорной арматуры, но, видимо, что-то не доделано. Сегодня постараемся решить.
«В доме № 10 по бульвару 800-летия Коломны в половине квартир нет отопления. В РЭУ «Колычевский» назвали причину - украли все вентили и задвижки. Я многодетная мама, трое детей. У маленького уже подозрение на воспаление почек из-за холода». Ольга Владимировна
Д. Щербаков: - Среди отключенных этого дома нет. Про воровство - это правда. Считайте, заявка принята. Привлечем аварийную службу, сегодня в ночь исправим.
«Сегодня, 6 октября, а в доме № 5 по ул. Девичье Поле ни одна батарея не греется». Борис Пахомов
Д. Щербаков: - Дом действительно был запущен одним из последних. Причина – воровство запорной арматуры. На сегодня все восстановлено, регулировку центрального отопления проведут завтра.
«В нашем доме по ул. Макеева, 8 никак не могут дать отопление! Сначала РЭУ «Центральный» открещивался от нас тем, что в подвале украли вентили. Затем собрались менять стояки. Я специально брал отпуск, чтобы они провели работы, но они не пришли. А затем определили день, когда я просто не мог отпроситься с работы, и сказали: «Не можете - тогда сидите без отопления». Нельзя ли поменять график работы РЭУ так, чтобы жителям было удобно? Петр
«Сделают ли перерасчет за отсутствие отопления и горячей воды в начале отопительного сезона?» Жительница Колычева
Д. Щербаков: - Есть распоряжение, в котором обозначена дата начала отопительного сезона. Есть и четкая методика перерасчетов. Там, где не была оказана услуга, перерасчет будет сделан.
Е. Козлов: - Уточню: там, где есть общедомовые приборы учета, перерасчет делать не придется, так как, если не было услуг, счетчик и так покажет ноль. Вопрос перерасчета актуален лишь для тех, у кого в домах не стоят счетчики, и тех, у кого непрогрев отдельных стояков. По мере обращений, конечно, будем делать перерасчет.
Вопросы, связанные с отоплением, поступили и с других адресов: ул. Девичье Поле, 4, 11, 13, 20; ул. Дзержинского, 81, 82, 83; ул. Дмитрия Донского, 39, 42; ул. Южной, 11; пр-та Кирова, 58г, 82; ул. Филина, 2, 8, 47; ул. Пионерской, 33; ул. Козлова, 114; бульвара 800-летия Коломны, 10 и от жителей Репинки. По каждой жалобе, поступившей на «прямую линию», руководство ДГХ пообещало разобраться.
Кто должен следить за порядком в подвале?
«В пятом подъезде на Дзержинского, 85 не первый год открыт подвал. Из него пахнет канализацией. Дверь и окна в подъезд приходится постоянно держать открытыми, чтобы запах выветривался. Когда-нибудь ситуация изменится?» Любовь Владимировна
«Кто отвечает за порядок в подвале, за отсутствие в нем мусора, мокрых тряпок, из-за которых размножаются насекомые?» Любовь
Е. Козлов: - За порядок в подвале отвечает управляющая компания. Если в вашем подвале непорядок, прошу сообщить адрес (контактные телефоны ООО «ДГХ»: 8 (496) 618-61-49, 613-14-61 - прим. ред.), порядок будет наведен. Жалоба по дому № 85 на Дзержинского будет отработана.
У «ДГХ» есть договор с Центром дезинфекции на обработку подвалов от грызунов, она проводится ежемесячно. Дезинсекция (обработка от насекомых) проводится по мере обращений.
«Почему жители дома должны расплачиваться за сворованные из подвала вентили? ДГХ обязан обеспечить сохранность общедомового имущества, и все подвалы должны закрываться». Наталья
Е. Козлов: - Задача «ДХГ» - обеспечить сохранность, то есть, закрыть подвал на замок, что мы и делаем. А вот имущество подвала - это общедолевая собственность жильцов.
Почему во дворе не убирают?
«Почему возле подъездов на Красноармейской, 100/ 1 - 3, 5, 9 не делается уборка?» Татьяна
Е. Козлов: - Департамент городского хозяйства выходил к вам на субботник всем составом. Увы, активистов, пишущих жалобы, на субботнике не было. Обязательные работы проводятся по установленному графику.
«Будет ли выполнен план работ по обслуживанию придомовой территории дома № 77 по ул. Ленина в 2016 году? В частности, ремонт тротуаров и предподъездных площадок. Сезон заканчивается, а работы нужно выполнить до наступления холодов».
Д. Щербаков: - Запланированные на 2016 год работы, в частности, ремонт отмостки и выходов из подъездов, выполнены еще до 30 сентября.
«Нас, жителей Ватутина, 3, интересует, что будет находиться за нашим домом вместо снесенных сараев?» Надежда Быкова
Е. Козлов: - Сараи снесли, чтобы расчистить территорию для въезда в новый детский сад. Готов обсуждать с инициативными жителями дома вопрос благоустройства двора. Отличная территория, может получиться шикарный двор.
«Во дворе дома № 101 по ул. Ленина отсутствует освещение вдоль дорог. Придомовое работает должным образом, но освещает лишь три - пять метров от подъезда, вечерами во дворе кромешная тьма! Взрослому человеку страшно идти домой, не говоря уже о детях, которые учатся в 14-й школе во вторую смену». Анна Феоктистова
Е. Козлов: - Освещение вдоль дорог относится к уличному и находится на балансе города, а не управляющей компании. Соответственно, его установку, ремонт и содержание оплачивает городской бюджет. Управляющая компания работает на деньги населения, и в ее обязанности входит освещение входов в подъезд.
«Почему рядом с многоквартирными домами, оборудованными мусоропроводами, не оборудуют площадки с бункерами для крупногабаритного мусора? Жители валят старую мебель, рамы, двери рядом с подъездами, создавая свалки под окнами. Были случаи возгорания этого мусора». Юлия
Е. Козлов: - Что касается многоквартирных домов без мусоропроводов, то, как правило, в радиусе не более 400 метров находится площадка для сбора мусора. Но не везде пока есть контейнеры для крупногабаритного. Сейчас этим занимается «Спецавтохозяйство».
Проблемой являются дворы многоквартирных домов, оборудованных мусоропроводами. Они спроектированы таким образом, что трудно, а в большинстве случаев невозможно сделать там площадку для крупногабаритного мусора - негде. Поэтому проблема должна решаться по-другому. Считаю безобразием, что люди, особенно, когда речь идет о ремонте квартиры, оставляют мешки. Неправильно, стыдно!
Все мы делали ремонт, в том числе и я. У меня мысли не возникло скинуть мусор, его вывезла рабочая бригада, делавшая ремонт, - это было одним из условий нашего договора.
И все же сваленный крупногабаритный мусор «Спецавтохозяйство» вывозит, но реже, чем обычный.
«У меня два вопроса. Первый: в доме по ул. Дзержинского, 96, во втором подъезде не работает датчик движения и, соответственно, освещение. Звонил в диспетчерскую, результат нулевой. Второе: во дворе сделали ремонт, тротуар убрали, теперь сплошная проезжая часть, половину двора отдали под парковку. Раньше хоть вид из окна был, сейчас - сплошные автомобили». Вячеслав Евдокимов
Е. Козлов: - Не волнуйтесь, завтра пришлем специалиста, решим вопрос с датчиком.
Во дворе делалось комплексное благоустройство с расширением проезжей части и устройством парковок за счет городского бюджета. Приходится идти навстречу автовладельцам, чтобы немного увеличить парковки и расширить дороги. То, что закладывалось по нормам в советские времена, нынешним требованиям уже не отвечает. Но тротуар во дворе необходим. Выясню этот вопрос и сообщу о результате.
Три года не чистили техэтаж
«Живу на девятом этаже по проспекту Кирова, 54. Надо мной техэтаж, откуда в ванную и туалет попадают перья и мусор через вентиляционное отверстие, бывает неприятный запах. Чистят ли техэтажи и вентиляционные отверстия? Обращалась в РЭУ «Флотский», в департамент, но третий год никаких подвижек. Посоветуйте, куда мне обратиться?» Ольга
Е. Козлов: - Вы уже обратились по адресу. Я записал ваши координаты. Есть такая служба (у нас ней договор), сотрудники которой проводят соответствующие работы. Завтра поможем.
«Полгода добиваюсь, чтобы на лестничной клетке в доме 66 «а» на ул. Гагарина сделали светильник и ввернули лампочку. Ходим с фонариками, чтобы открыть дверь». Татьяна Скворцова
Д. Щербаков: - С вами свяжется новый начальник РЭУ, вопрос решим.
Счетчик меняет владелец квартиры
«Пришло письмо о необходимости замены электросчетчика, с 1 октября за электроэнергию берут плату по другому тарифу. Квартира не приватизирована. Написал письмо в РЭУ о замене, ответа нет. Как обстоят дела по замене электросчетчиков в Коломне, есть ли определенная дата, до которой их должны поменять?» Андрей
Е. Козлов: Электросчетчик, как и любой прибор, имеет срок службы, затем он подлежит замене либо поверке. Владелец выбирает, покупать ему новый счетчик или нести на поверку. Если после поверки окажется, что счетчик исправный, то он может прослужить еще какой-то срок.
У многих счетчики находятся в подъездах, отсюда возникает желание считать их общедомовым имуществом, но это не так. Счетчик, который индивидуально считает потребление электроэнергии в конкретном жилом помещении, относится к частной собственности владельца квартиры. Соответственно, вопрос, связанный с заменой и поверкой, хотим мы того или нет, ложится на плечи собственника.
Что касается неприватизированных квартир, то они находятся в муниципальной собственности, к сожалению, этот вопрос не нашей компетенции.
«Разъясните, во сколько ДГХ обошлось восстановление мемориала на Красноармейской, 100?» Жители Щурова, морской городок
Е. Козлов: - Жителям многоквартирных жилых домов бывшего военного городка, который люди знают как «Синий платочек», восстановление мемориала ничего не стоило. Работы выполнены за счет собственных доходов департамента.
Бывший военный городок огорожен. Люди привыкли жить, заходя и выходя через КПП. После того как Минобороны оттуда ушло, жилые дома принял город, в частности, «ДГХ». Но в городке остался социум, связанный службой в Вооруженных силах. Поэтому, восстанавливая мемориал, мы преследовали еще и цель консолидировать людей. Что же плохого в том, что мы восстановили мемориал?
«В доме № 297 (второй подъезд, первый этаж) по ул. Октябрьской Революции около года текли стены прямо над счетчиком. После нашего повторного обращения в «Добродел» течь вроде бы была устранена, но жуткая вонь и ужасный внешний вид остался. Также при входе в подъезд текут труба, стояк - открываешь дверь и наступаешь в лужу. Кто должен делать ремонт за пределами квартир, и как этого добиться?» Татьяна Я.
Д. Щербаков: - Течь трубы должна устраняться в аварийном порядке, то есть, незамедлительно. Восстановлением повреждения отделки занимается «ДГХ», это входит в текущий ремонт обслуживания дома. Нам необходимо согласовать с председателем совета дома сроки, в которые нужно выполнить восстановление отделки после устранения течи. Если он захочет, чтобы эти работы были выполнены в приоритетном порядке, то мы сделаем их сразу. Если же они для дома пока не приоритетные, а есть еще вопросы, которые требуется решить в первую очередь, то мы спланируем работы и дадим точные сроки их исполнения.
«За уборку подъездов 130 тысяч рублей?»
«Как оценивается работа клининговой компании «Прогресс»? Откуда берутся счета на пятиэтажный 100-квартирный дом («хрущевка») в 130 тысяч рублей за уборку пяти подъездов? Могу ли я лично убирать наш дом каждый день за эту сумму со своими расходными материалами?» Антонио
Д. Щербаков: - У нас работает четыре клининговых компании: ИП Воронина, ИП Шумова, ИП Кудинова и ООО «Коломна-Клининг». По желанию жителей можно сменить компанию решением большинства собственников квартир дома.
Стоимость уборки места общего пользования рассчитывается исходя из жилой площади многоквартирного дома, и стоит это 2 рубля 49 копеек за квадратный метр. Если это классическая «хрущевка», то легко сделать простое математическое вычисление. Общая площадь «хрущевки» - около 3500 квадратных метров, умножаем на 2 - 49 рубля. Получается в месяц за все подъезды - примерно 8000 рублей.
«Почему не производится проверка состояния общедомового имущества, в частности стояков канализации, отопления, горячей и холодной воды?» Наталья
Е. Козлов: - Проверка состояния общедомового имущества проводится не реже двух раз в год - весной и осенью. Если в вашем доме есть совет, то с весны этого года подобные осмотры проводятся с обязательным участием председателя совета дома.
Все акты осмотра вывешиваются на сайт ДГХ.
«Я проживаю на улице Дзержинского, 85, РЭУ № 3 «Флотский». 8 сентября обратилась с официальным письмом с просьбой заменить стояк. Письмо приняли, но реакции нет. Вода льется с верхнего этажа в коридор». Елена Александровна
Д. Щербаков: - Оставьте контактный телефон. Завтра до 10.00 сообщу сроки проведения работ. Если от вас было письменное обращение, то мы подготовим официальный ответ.
«Когда наведут порядок в РЭУ, научат сотрудников не хамить людям? А то получается, что за наши деньги нам же и хамят. В частности, РЭУ «Донской».
Е. Козлов: - На хамство нужно жаловаться нам, руководителям «ДГХ». Нещадно будем бороться с этим явлением.
Входы в подъезд делают безбарьерными
«Будет ли исполняться Закон МО № 121 «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур в Московской области»? Запрос на установку пандуса по ул. Ленина, дом № 77, второй подъезд отправлялся дважды. В подъезде узкий лестничный марш, поэтому прошу установить откидной алюминиевый пандус. Эти работы нельзя откладывать на следующий год, так как пандус нужен сейчас, особенно в преддверии зимы».
Е. Козлов: - По инициативе «ДГХ», начиная с этого года, входы в подъезды (крыльцо) оборудуются пандусами для въезда маломобильных граждан. Особенно активно эти работы проводятся в Колычеве и со временем распространятся на весь город. Будем убеждать председателей советов домов включать их в план.
Проблема в другом - маломобильным гражданам мало попасть в подъезд, им нужно еще и подняться на первый этаж к лифту. А многие дома спроектированы таким образом, что сделать пандусы в подъезде не позволяет ширина лестничного марша. Технически вопрос решается путем установки откидного пандуса. Это достаточно дорого. Кроме того, затраты относятся не к содержанию дома, а к текущему ремонту. А такие вопросы решаются большинством собственников дома. Мы не имеем права сделать эту работу за деньги дома только по заявлению одного человека. Нужен соответствующий протокол собрания совета дома.
Я бы предложил другой вариант: есть госпрограммы помощи маломобильному населению. И рекомендовал бы обратиться в Управление соцзащиты с просьбой оплатить оборудование, а мы установим.
«Я живу на проспекте Кирова, 13. Благодаря «Доброделу», куда мы писали, нам сделали крыльцо в пятом подъезде. Сделали, но не доделали. Неужели будет удобно, если мы сфотографируем все недоделки и снова отправим на «Добродел»?» Лидия Васильевна.
Д. Щербаков: - ДГХ уделяет особое внимание ремонту входных групп - восстановлению пандусов, поручней и так далее. Выполняют работы несколько подразделений. Уже многое сделано. Приношу извинения за организацию работ в вашем доме. Решим вопрос в течение недели.
«Не могу дождаться горячей воды»
«Наш дом № 8 по ул. Кооперативной 1928 года постройки. В нем три квартиры. Две из них в частной собственности, у нас муниципальная. В доме ни разу не было ремонта. И тут в 2014 году дом отправили на самообслуживание, каждые три месяца приносят копию счета, куда мы должны перечислять деньги на капремонт. Как могли нас скинуть на самообслуживание, если не было осмотра дома? Кому мы столько лет платили за содержание и ремонт? Почему департамент не заботился о состоянии дома?К людям надо относиться по-человечески, мы многодетные». Анна Суровцева
Д. Щербаков: - У «ДГХ» есть представление прокуратуры, в котором говорится, что мы не вправе выступать в качестве управляющей компании, если в доме меньше четырех квартир. Нарушать закон мы не можем.
В данном случае люди, которые должны решать свои проблемы самостоятельно, оказались к этому не готовы. Когда этот дом был в ведении «ДГХ», то он обслуживался на те средства, которые начислялись жильцам, - с трех квартир сумма выходила скромная.
Е. Козлов: - Трехквартирный дом! Зачем вам управляющая компания? Это, скорее, психологический барьер, который надо преодолеть. Но мы готовы помочь, заключить договор с ДГХ на аварийное обслуживание вашего дома.
«Проживаю в доме № 20 по ул. Весенней. Несколько лет по нашему стояку очень плохо идет подача горячей воды. Днем и особенно ночью, когда я прихожу с работы домой, не всегда удается дождаться горячей воды. Бывает, по 20 минут приходиться сливать воду. Обращался несколько раз и устно, и письменно в РЭУ «Донской». Все безрезультатно, одни обещания». Иркен Мустафин
Д. Щербаков: - По отдельному стояку вашей квартиры нет должной циркуляции горячей воды в связи с тем, что на последнем этаже дома собственными силами жильцов были произведены ремонтные работы. Жильцы установили пластиковую трубу и не учли, что ее сечение меньше, чем у металлической. Заузили проходное сечение трубы, поэтому нет циркуляции. Нам этот вопрос известен. Ремонт закольцовки уже организован, думаю, он решит ваш вопрос с горячей водой.
Принт-версия - в свежем номере газеты "Ять".
