«Имеют ли продавцы право отказать покупателю в просьбе отрезать кусок от целой рыбы или колбасы? Марина Г.»
На вопрос читателя отвечает специалист-эксперт службы Роспотребнадзора Дарья Огибина. По закону продавец не имеет права отказать покупателю приобрести ту часть съедобного продукта, которая ему необходима, в частности, рыбы или колбасы. «В соответствии с пунктом 37 «Правил продажи отдельных видов товаров», которые были утверждены постановлением Правительства РФ еще в 1998 году, по просьбе покупателя продавец может продать ему гастрономические товары в нарезанном виде», - утверждает специалист-эксперт.
Кроме того, поясняет Дарья Огибина, если продавец отказывается выполнить просьбу, то на него можно пожаловаться не только в дирекцию магазина, но и в суд. «Розничная торговля является публичным договором. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и другое)», - объясняет специалист Роспотренадзора.
По словам Дарьи Огибиной, отказ от продажи товара при наличии возможности не допускается (статья 426 ГК РФ). И если спор с продавцом не удается урегулировать в добровольном порядке, то он может быть разрешен в гражданском суде, что предусмотрено пунктом 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пунктом 1 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей».