Сотрудники Департамента городского хозяйства ежедневно трудятся на благо жителей Коломны. Они помогают решать самые разные вопросы по техническому состоянию жилых домов. В будни и праздники звонки от коломенцев, которым требуется помощь, принимают сотрудники аварийно-дисетчерской службы управляющей компании. Об особенностях работы рассказала старший диспетчер ООО «ДГХ» Наталья Аксенова.
По словам старшего диспетчера, многие вопросы по состоянию домов часто выходят за рамки работы управляющей компании, поэтому у сотрудников отлажено взаимодействие с другими структурами системы ЖКХ округа.
«Мы работаем все вместе со всеми службами: 112, «Тепло Коломны», с газовой службой, с электросетью, - перечисляет Наталья Аксенова. - Если, например, идут сообщения из двух-трех домов, что нет электричества, мы тут же набираем электросеть, они нам поясняют ситуацию, а мы эту информацию доводим до жителей. Однажды наша диспетчер предотвратила газовую аварию. Была утечка газа. Она немедленно отреагировала, сообщила во все необходимые службы. Вовремя все приехали, устранили проблему».
Телефон диспетчерской ООО «ДГХ» - 613-65-00 - указан и в подъездах жилых домов, и на информационных стендах во дворах, а также на сайте управляющей компании.
Как рассказала Наталья Аксенова, на своем посту диспетчеры не только помогают коломенцам решать проблемы по содержанию домов, но и выступают настоящими психологами.
«Когда звонит человек, сначала надо понять, в каком он настроении, чтобы правильно донести до него информацию, успокоить, - продолжает старший диспетчер. - Наверное, нам всем уже можно выдавать дипломы психологов. У нас большой опыт по этой части, ведь люди все разные. Кто-то даже небольшой засор воспринимает как глобальный катаклизм».
При этом далеко не все звонки в диспетчерскую несут с собой сообщение о какой-то проблеме.
«Нам звонят иногда, чтобы спросить, который час, - смеется Наталья Аксенова. - Бывают звонки, которые и не совсем касаются нашей деятельности. Например, котят с деревьев просили снять. Есть мужчина, который звонит в три часа ночи, стихи нам читает. Он разбавляет нашу рутину лирикой».
Фото: пресс-служба ООО «ДГХ»
