Происшествие получило широкий резонанс в СМИ, и 5 апреля официальный представитель Министерства иностранных дел РФ Мария Захарова прокомментировала ситуацию на своей странице в социальной сети Facebook. «У российского гражданина не была оформлена страховка, что предполагает большие расходы на услуги транспортных компаний, - отметила она. - Действующее российское законодательство (статья 14 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию») предусматривает, что все расходы, связанные с возвращением тела (останков) из-за рубежа, покрываются за счет страховки. В случае отсутствия страхового полиса все расходы несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков) в Российскую Федерацию».
Однако Мария Захарова заверила, что МИД России, российские дипломаты в Индонезии делают все возможное, чтобы при соблюдении российских законов и законов страны пребывания постараться в кратчайшие сроки доставить урну с прахом на родину. «Мы понимаем, что для семьи и близких потеря Сергея - это огромная утрата, а подобные расходы - непосильное бремя, - написала она. - Это будет сделано, заверяю вас».
Официальный представитель МИД России обратилась через свою страницу в соцсети ко всем туристам: «Большая просьба, помните о вашей безопасности и спокойствии своих близких - оформляйте медицинские страховки, отправляясь за рубеж. Мы все люди. Мы помогаем и будем помогать. Но должна быть и личная ответственность за свою собственную жизнь».
Андрей Буланов, директор коломенского турагентства «Туризм и отдых», подтвердил корреспонденту KS, что в данном случае по российским законам государство не несет ответственности за туриста, самостоятельно и без страховки выехавшего за рубеж. При этом, по словам А. Буланова, и страховка не всегда гарантирует, что туристу будет оказана медицинская помощь или будут вывезены его останки. «Страховые компании иногда хитрят, пытаясь доказать, что тот или иной случай не страховой, дабы не выплачивать деньги, - сказал директор турагентства. - В том случае, если вы едете от конкретного агентства, туроператора, эти вопросы улаживают они. А если едете самостоятельно, обращайте внимание на репутацию страховой компании или пользуйтесь услугами проверенной западной фирмы».
