Сергей Кувшинов: В частный сектор приходят счета за свет на «мертвых душ» - Интерент-конференции - Новости и организации Коломны: Справка по Коломне и Коломенскому району.
26 марта 02:36 МСК
Реклама на сайте +7 (496) 612-71-70, 8-926-150-90-70 или reklama@kolomna-spravka.ru

Интернет-конференции

Даты проведения конференции: 20-21 марта 2013
Сергей Кувшинов Сергей Кувшинов
Начальник коломенского отделения ОАО «Мосэнергосбыт»
Тема: В частный сектор приходят счета за свет на «мертвых душ»

19 февраля в редакции «Ять» состоялась телефонная «прямая линия» с начальником коломенского отделения ОАО «Мосэнергосбыт» Сергеем Кувшиновым.

У коломенцев оказалось много вопросов: они задавали их в течение двух часов по телефону, присылали заранее на электронную почту и на сайт "kolomna-spravka.ru". Для публикации в газете мы отобрали самые актуальные и часто задаваемые вопросы.

Вопросы и ответы

  • Андрей Юрьевич 20 марта 2013 г.
    15:28
    - По Коломенскому району расценки на электроэнергию едины или различаются? Ответ

    - Льготы предоставляет не ресурсоснабжающая организация, которой является в данном случае ОАО «Мосэнергосбыт», а государство через органы социальной защиты населения. Соцзащита присылает нам запрос, какое количество электроэнергии было оплачено льготником за месяц. И мы предоставляем ей данные для расчета этой льготы, сами мы их не рассчитываем и, соответственно, не предоставляем. Если у вас возникли вопросы по предоставлению льгот, то вам нужно обращаться в Управление соцзащиты.

  • Нина Романова 20 марта 2013 г.
    15:23
    «Мосэнергосбыт» предъявляет мне необоснованные претензии о недоплате: я получаю соответствующие письма. Три раза я была у операторов, все мои квитанции за три последних года они приняли и все проверили. Выяснилось, что у меня все оплачено. Что мне делать? Ответ

    - Нина Георгиевна, ваша ситуация требует индивидуального разбирательства. Чтобы заняться Вашим вопросом, мне необходимо располагать данными Вашего лицевого счета. Оставьте свой номер, и мы все решим и исправим.

  • Полковник 20 марта 2013 г.
    15:20
    - Подскажите, почему закрыли дополнительный офис компании в ТРЦ «РИО»? Теперь на весь город только один офис «Мосэнергосбыта» и несколько терминалов по приему платежей. Если взялись обеспечивать людей, так изыщите возможность по расширению сети терминалов, чтобы людям было комфортно, и они не стояли в очередях. Ответ

    - По техническим причинам нам пришлось закрыть офис в ТРЦ «РИО». При этом уже начал прием потребителей офис ОАО «Мосэнергосбыт» на улице Льва Толстого, дом 18. В нем также установлены два терминала для приема оплаты без комиссии. Работа по расширению сети терминалов продолжается.

  • Плательщик 20 марта 2013 г.
    15:16
    - Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда появится возможность вносить изменения в личный кабинет? Не можем поменять фамилию старого хозяина квартиры на фамилию нового. Отпрашиваться с работы для того чтобы внести пустяковые изменения - это бред. Ответ

    - Если вы нашли какую-то ошибку в своих данных, то корректировку можно провести тремя способами. Первый - обращение в наш офис, можно прийти или просто позвонить нашим менеджерам, и они обязаны внести корректировки. Второй - звонок на «горячую линию» нашего контактного центра: 8 (800) 55-000-55. Третий способ - написать сообщение во вкладке «Обратная связь» в личном кабинете клиента. Но если возникли принципиальные вопросы по смене владельца квартиры, то придется все же прийти к нам в офис, так как понадобится документальное подтверждение данных.

  • Игорь 20 марта 2013 г.
    15:15
    - Я не могу понять, почему при оплате счетов за электроэнергию онлайн картой Visa зачисление на счета «Мосэнергосбыта» происходит в течение семи дней. После оплаты картой банк в течение 5 - 10 минут присылает уведомление, что деньги сняты и перечислены на мой лицевой счет, а в то же время в личном кабинете на лицевом счете «Мосэнергосбыта» пусто. Почему так долго идут деньги, это же безналичный платеж? Ответ

    - Сейчас мы занимаемся решением этого вопроса. Функционал мгновенного отражения в личном кабинете сейчас только прорабатывается. К сожалению, не могу пока обозначить конкретные сроки, когда эта функция будет введена. Пока же деньги появляются не сразу, а в зависимости от скорости работы банка - от двух дней до недели.

  • Надежда Сергеевна 20 марта 2013 г.
    15:13
    - Я живу на улице Фрунзе, 54. В декабре мы сообщали показания счетчика, но до сих пор никому из нашего дома не принесли квитанцию на оплату электроэнергии. Хотелось бы узнать, когда же нам их принесут. Ответ- Мы рассылаем наши квитанции через Почту России. Номер вашего дома я записал, будем разбираться.
  • Галина Осипова 20 марта 2013 г.
    15:12
    - Неужели теперь нужно каждый месяц сообщать, сколько энергии «нагорело»? Ответ

    - На сегодняшний день предусмотрено два варианта. Первый - вы ежемесячно сообщаете свои показания по телефону, а «Мосэнергосбыт» направляет вам квитанцию на оплату с уже заполненными данными. Это рекомендуемая схема, но не обязательная. Возможен и второй вариант, когда вы самостоятельно списываете показания, заполняете квитанцию и по ней оплачиваете услуги, когда вам будет удобно. То есть за электроэнергию можно платить «по старинке», имея квитанции. Имейте в виду, что мы обязаны присылать счет ежемесячно, поэтому даже если вы не сообщили показания счетчика, то счет в любом случае придет, но будет рассчитан исходя из среднего вашего потребления за предыдущий период. Вполне естественно, что он не будет совпадать с теми данными, которые вы сами спишете со своего счетчика. Не надо этого бояться! К сожалению, мы не можем не присылать счетов, поэтому, если вы платите по своей квитанции, просто не обращайте на них внимания.

    Мы - организация, которая является гарантированным поставщиком электроэнергии на территории Московской области. Деятельность всех подобных поставщиков очень жестко регламентируется законодательством. Именно законодательство обязывает нас заниматься выпиской счетов. Мы не можем прекратить это делать, поскольку тогда нарушим федеральное законодательство со всеми вытекающими отсюда последствиями.

  • Коломенец 20 марта 2013 г.
    15:11
    - Почему монополисты в подаче электроэнергии перекладывают свою работу на потребителей? Почему мы им обязаны звонить и докладывать показания счетчиков? Звонить за свой счет! Приходите и списывайте показания, затем присылайте квитанции на оплату. Может, я желаю авансом оплатить или навру, или еще чего. Как тогда? Почему предлагают приезжать к ним в офис для оплаты без комиссии и решения текущих вопросов? Раз так, тогда работайте в удобное для клиентов время (хотя бы с 8.00 до 20.00 без перерывов и выходных, а не с 8.00 до 18.00 с перерывом на обед, да еще выходные - в субботу и воскресенье и в праздничные дни! Мы с работы должны отпрашиваться? Ответ

    - Согласно постановлению Правительства РФ № 354, подавать показания своего счетчика - обязанность каждого потребителя. ОАО «Мосэнергосбыт», в свою очередь, имеет право, если вы не передавали показания более трех месяцев подряд, прийти к вам и самостоятельно их списать, не реже одного раза в год. В связи с тем, что данное обращение поступило на сайт kolomna-spravka.ru,можно судить, что обратившийся имеет доступ в Интернет и соответственно, может решить подобные вопросы через личный кабинет клиента на сайте ОАО «Мосэнергосбыт», не отпрашиваясь с работы. По поводу времени работы: офис ОАО «Мосэнергосбыт» на улице Октябрьской Революции, дом 381 «а» работает без перерыва с понедельника по четверг с 8.00 до 19.00, в пятницу с 8.00 до 18.00. Выходные - суббота и воскресенье. Офис ОАО «Мосэнергосбыт» на улице Льва Толстого, дом 18 работает без перерыва с 8.00 до 18.00, в субботу - с 8.00 до 16.00. Выходной - воскресенье.

  • *** 20 марта 2013 г.
    15:09
    - Как предоставляются льготы по оплате электроэнергии ветеранам труда? Ответ

    - Льготы предоставляет не ресурсоснабжающая организация, которой является в данном случае ОАО «Мосэнергосбыт», а государство через органы социальной защиты населения. Соцзащита присылает нам запрос, какое количество электроэнергии было оплачено льготником за месяц. И мы предоставляем ей данные для расчета этой льготы, сами мы их не рассчитываем и, соответственно, не предоставляем. Если у вас возникли вопросы по предоставлению льгот, то вам нужно обращаться в Управление соцзащиты.

  • Андрей Юрьевич 20 марта 2013 г.
    15:08
    - По Коломенскому району расценки на электроэнергию едины или различаются? Ответ- Нужно понимать общий механизм системы оплаты. Тарифы подразделяются на дифференцированные и недифференцированные по зонам суток, для городского и сельского населения тарифы также разные. Согласно статусу населенного пункта определяется, какой именно тариф в нем будет применяться. Если это поселок городского типа, то применяется такой же тариф, как и в городе. В деревнях и селах тариф меньше, чем в городе.
  • Елена 20 марта 2013 г.
    15:06
    - Почему жители частного сектора получают квитанции на «мертвых душ»? Почему, если кто-то умер, то квитанции за свет все равно приходят на имя и фамилию умершего человека? Я вам могу привести конкретные примеры населенных пунктов, где есть целые улицы, куда приходят счета на давно умерших граждан. Причем ежемесячно, в течение целого ряда лет. А за переоформление на имя другого члена семьи «Моэнергосбыт» просит заплатить 100 тысяч рублей! Ответ

    - Эта ситуация возникает из-за того, что многие люди не предпринимают действий по переоформлению документов после смерти родственника (или покупки). Их можно понять, со смертью близкого человека возникает определенное моральное состояние, когда не до бумажек, но через некоторое время это все же сделать надо.

    Но откуда взята такая гигантская сумма - 100 тысяч рублей за переоформление бумаг? Кто вам дал такую информацию? Чтобы произвести переоформление на нового собственника, необходимо лишь собрать документы: документ на право владения жилым помещением или данные прописки, данные паспорта, акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности. В случае отсутствия свидетельства на право собственности - справку о смерти родственника (копии) и согласие остальных наследников для оформления договора энергоснабжения на заявителя. В сложных случаях мы спрашиваем выписку из домовой книги. Собранный пакет документов нужно просто принести в клиентский зал службы ОАО «Мосэнергосбыт». И переоформление проводится бесплатно!

    При этом ОАО «Мосэнергосбыт» может помочь в переоформлении, взяв всю работу по подготовке пакета документов на себя - человеку не придется никуда ходить. Стоимость данной услуги - около 7000 рублей. Но эта услуга ни в коем случае гражданам не навязывается.

  • Нина Романова 20 марта 2013 г.
    15:03
    - «Мосэнергосбыт» предъявляет мне необоснованные претензии о недоплате: я получаю соответствующие письма. Три раза я была у операторов, все мои квитанции за три последних года они приняли и все проверили. Выяснилось, что у меня все оплачено. Что мне делать? Ответ- Нина Георгиевна, ваша ситуация требует индивидуального разбирательства. Чтобы заняться Вашим вопросом, мне необходимо располагать данными Вашего лицевого счета. Оставьте свой номер, и мы все решим и исправим.
  • Евгений Б. 20 марта 2013 г.
    15:01
    - В декабре мы начали оплачивать электроэнергию ОАО «Мосэнергосбыт». Я оплатил счет за декабрь с помощью Интернета через личный кабинет в мобильном банке. Там было написано, что платежи принимаются с 23 по 29 декабря, все отлично. В январе у меня появилась возможность заплатить только 27 числа, но, зайдя в личный кабинет, я увидел, что показания счетчика принимаются уже только до 26 января. Вопрос: почему нет четко установленных дат приема показаний счетчика? Ответ

    - Сроки оплаты устанавливает российское законодательство (Постановление правительства РФ № 354 от 04.05.2011 года). В соответствии с ним показания счетчика подаются с 23 по 25-е число каждого месяца. 26-е число - последний день, когда такие показания могут быть переданы. А 27-го числа мы уже делаем начисления, исходя из этих показаний. И поэтому, если Евгений передал их 27 января, то он явно опоздал, и вполне естественно, что показания у него не приняли. Только на 1.12.2012 года (единожды) показания принимались с первого по девятое число - это был месяц перехода на оплату услуг нашей компании.

    Понимая, что срок в два-три дня слишком мал, «Мосэнергосбыт» принял решение принимать показания счетчика заранее, начиная уже с 15-го числа. Но сместить крайний срок приема показаний на более поздний мы, к сожалению, не можем.

    Если возникают какие-то проблемы, касающиеся оплаты через личный кабинет, вы можете обратиться в контактный центр ОАО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (800)-55-000-55.

  • Ольга Звонилова 20 марта 2013 г.
    14:49
    - Я оплатила электроэнергию за январь через терминал «Сбербанка» при помощи пластиковой карты, то есть не наличными деньгами. Затем посмотрела на квитанцию и поняла: номер расчетного счета вашей службы отличается от того, который был в квитанциях, цифры другие. И теперь я гадаю, будет ли учтен мой платеж пластиковой картой или нет? Куда он ушел? Ответ

    - Ольга Константиновна, наши услуги можно оплачивать и по квитанции в кассе, и пластиковой карточкой в терминале, но мне понятно ваше затруднение. Дело в том, что в «Мосэнергосбыте» действительно существуют несколько расчетных счетов для разных форм платежей. Будьте спокойны, если вы все набрали корректно, ваш платеж состоялся. Но все же, чтобы перестраховаться, я отслежу ситуацию с вашим платежом в личном порядке.

    (По результатам проверки 20 февраля выяснилось, что деньги О. Звониловой поступили на расчетный счет - прим. автора.)


Опрос

Как вы относитесь к строительству мусоросжигательного завода в наших краях?
  • всего голосов: 177
  • 5.7%
    - Положительно: современные технологии позволяют делать все без вреда для экологии и здоровья
  • 14.8%
    - Скорее, положительно: это новые рабочие места и хорошая альтернатива свалкам
  • 26.8%
    - Скорее, отрицательно: не верю я в то, что это будут современные технологии...
  • 49.6%
    - Отрицательно: это опасно для экологии и здоровья
  • 2.3%
    - Никак не отношусь
  • 1.7%
    - Не знаю
ryskii svet

Подпишись на новости Коломны




Отправить смс

Отправить Открытку

С 8 Марта!

С праздником!


Другие интервью

Наверх